あんしんリフォームの哲学

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私たちのミッション

私たちはなぜ仕事をしているのでしょうか? 「家族のため」「自分のため」「お金のため」理由は人それぞれです。しかし、何を目標として働くかが明快でないと良い仕事はできないと思います。
創業間もない頃、「この会社は一体何をする会社なのか?」という質問をお客様から投げかけられたことがありました。その時に定めたのが、『お客様にあんしんを提供する』という私たちのミッションです。家造りは、多くのお客様にとって一生で何度も経験できない一大事業。ましてこれからの家族の幸せ、絆を育むための決断となればあれこれと悩まれるのも当然のことです。
それ故、家づくりの相談を受けたら最初にする事は敷地の調査やプラン図の打ち合わせをする事ではなく、お客様が家造りに対して何を悩んでいるのか?何が不安なのか?をお聞きして、お客様と一緒にそれを一つ一つ解決していく「あんしんの提供」こそが一番大切な仕事なのではないかとの考えに至りました。

標準作業手引書作成~ISO9001認証取得へ

そこでまず手を付けた事が「あんしんの提供」をお客様を中心として体系的に標準化する事により商品の品質を高いレベルで均一化させようという動きでした。それまで各担当者がそれぞれ行っていた業務を標準化する為、業務フロー・作業手引書・工程毎のチェック内容等を明確にし、中心となるお客様と一緒にこの業務フローに沿って工程を進め、ご説明・立会いチェック等を実施する事により、当社の提供する「あんしん」が形のあるものとなってきました。
そんな頃、ISO9001と言う言葉を耳にする様になりました。調べてみると当社の考え方と一致しており、ある社員の「それなら認証を取得しましょう」との言葉を発端に着手より僅か4ヶ月でこれまでの仕組みのままISO9001の認証を取得する事ができました。
H13年10月ISO9001の取得に併せて私たちのミッションは日商建設の品質方針として、商品の品質は基より経営の品質まで含めて会社の方向性に間違いがないかどうかを確認する指標となり、また各社員が常にそれを見失わないようにするため、これを社内に掲示するだけではなく毎朝全員で唱和し、全ての行動の基本としております。

日商建設株式会社 品質方針(ミッション)

1.お客様に「あんしん」を提供する事を全ての基本とします。
2.お客様に「あんしん」を提供する事に終わりはありません。到達しようと改善し続ける事が大切です。
3.品質方針に基づき目標を定めチェック&アクションを徹底します。

「あんしん」の提供を全社で考える

当社は年度計画を全社員で考え作成します。何をするかは自由。ただ一つのルールはミッションに沿ってお客様の「あんしん」に繋がるか?毎年4月に実施する社員総会において各社員がこの一年どうやってお客様に「あんしん」を提供していくか真剣に考え議論して具体的な行動計画に落とし込んでいきます。
これからもミッションの実現に向けて全社員でチャレンジと改善を続けます。

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